Le projet "Seamless Ticketing" lancé en 2020 par le labo d'innovation de la SNCB vise à simplifier le processus de billetterie pour les voyageurs et à leur proposer automatiquement le meilleur prix en fonction des données GPS et de leur profil. Le projet a été testé auprès de 400 passagers et a ensuite été étendu à 600 passagers en situation réelle.
Le projet est innovant car il introduit un mode de post-paiement révolutionnaire basé sur l'achat de billets avant le voyage. L'équipe du projet a adopté une approche itérative et a testé la solution directement avec les clients, en apportant des améliorations sur la base de leurs commentaires. La technologie est également innovante parce qu'elle utilise un système de check-in/check-out qui déclenche automatiquement la billetterie et le paiement. Le projet a eu un impact significatif sur l'amélioration de l'expérience client et des processus internes de la SNCB.
Les résultats des tests montrent que les clients sont très satisfaits de la solution et que la technologie présente de nombreux avantages pour la SNCB, notamment la collecte de données sur les clients, la détection des fraudes et les solutions intermodales. Le projet a impliqué de nombreuses parties prenantes internes et externes, notamment les clients, le ministre de la Mobilité, le Comité consultatif pour les voyageurs ferroviaires et l'Autorité de protection des données.